カスタマーハラスメントに関する行動方針 (Customer Harassment Policy)

株式会社本家伴久は、心からの笑顔とおもてなしをこころがけ、お客様が安心してご宿泊いただける安全で快適な宿をめざしております。そのためには、社員の人権を尊重しつつ、心身ともに健康で、安心して働ける就業環境を整える必要があり、当館におけるカスタマーハラスメントに関する行動方針を定めました。なお、以下につきましては、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策マニュアルを元に記載しておりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。尚、対象は下記のような行為のみに限定されるものではございません。

１．言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

・契約内容を著しく超えたサービス提供の要求

・契約金額の著しい減額の要求

・当館とは関係がない不当な損害賠償の要求

２．手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

・暴行、傷害など身体的な攻撃

・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要など精神的な攻撃

・性的、差別的な言動

・社員個人へのSNS等のインターネット上での誹謗中傷

・社員個人へのストーカー行為、セクシャルハラスメント行為

・大声をあげるなど威圧的な言動

・継続的で執拗な言動

・不退去、居座りなど拘束的な行動

カスタマーハラスメントへの対応

上記カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な対話を通じて関係を改善することを求めます。しかしながら、悪質であると考えられる場合、対話が不可能な場合には、当ホテルのご利用をお断りさせていただくことがございます。また、弁護士等の判断を仰ぎ、法的対応を取らせていただくことがございます。

お客様へのお願い

いつも当館をご利用いただき、ありがとうございます。

私たちは、お客様からいただく声に誠実に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。そのためにも、お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心して過ごせる環境を大切にしたいと考えています。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月１日　株式会社本家伴久